官仙:3091-3092何为品牌_3091-3092 何为品牌

书号:9154 时间:2017/2/22 字数:7076

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　　3091章何为品牌（上）见陈太忠拒绝，高伟也就没有再坚持，其实对高厅长来说，知道小陈无意承办，那就已经达到了目的，更别说他还听出来了，文明办对承办这样的活动，兴趣也不大。

　　不过陈太忠也没想到，他随口答应这么一句，下午褚伯琳的电话就追了过来，褚台长情绪

烈地表示，太忠你怎么能答应文化厅，让他们出面承办呢？

　　就算我答应了，你也不用情绪这么激动吧，无非是一个文化节，有什么了不得的？陈主任觉得有点莫名其妙“我怎么可能替领导答应这种事？我只是表示，不管谁承办，一定要强调配合，否则我是会反对的。”

　　“这个文化节的承办，对提升省台的形象，有着非常重要的现实意义，”褚伯琳听他这么说，马上就顺着杆子爬了上来“要是咱省台层次上去了，武警战士还会被一个小歌手辱骂吗？这个机会我当仁不让。”

　　你让不让的，跟我有一分钱的关系吗？陈太忠真是无奈了，不过同时他也算明白，为啥两个堂堂的一把手，都务必要争取这个承办权了，经济利益倒是还在其次，最关键的是，他们非常在意文化节所带来的后续影响。

　　“您让不让，要跟高伟商量啊，要不找部长也行，”他很恼火地发话了“我就是一个具体办事的，我说了不算，您也别让我犯错误。”

　　说完这话之后，他不管不顾地

了电话，心说这叫个什么逻辑，放着潘剑屏、秦连成不知道联系，非要找我说这种不靠谱的事儿。

　　大概下午四点钟的模样，又有人打电话进来，却是三一五晚会带来的后续效应，打电话的这位说，他家的净水器不好用了，厂家不给修。

　　这个事情你不该找我啊，陈太忠有点抓狂，我这是文明办的办公电话，他有心想问一下，这个电话是谁告诉你的，可是转念一想，算了，我先了解一下情况吧“这个问题，你没有跟12315反应吗？”

　　“反应了啊，他们说没办法处理，”那位在电话里很郁闷地回答“厂家的办事处跑了，找人也找不到，没办法协调。”

　　这还真就没办法了，陈太忠听说之后，是越发地无语了，连人都联系不上，还怎么协调？“你可以请12315的人代为联系厂商总部，我这里是文明办，工商局的人不作为的话，我可以过问，但是我们并不直接负责协调厂家和消费者的关系。”

　　“可就是12315的人要我给文明办打电话，”那位听得也是一头雾水“我也是从老丈人那儿打听到的这个电话，他说您是热心人。”

　　“你老丈人…谁呀？”陈太忠真是越听越迷糊，你要是有关系，早点报出来嘛，跟我扯那些有的没的，调戏陈主任令你很有成就感？

　　不成想，这位还真不是不报，关键是关系太远，他老丈人是市委

校的一个老干部，陈太忠根本想不起老薛是哪个，不过，

校的老干部们对他印象很好，他倒也不便不闻不问。

　　又说几句之后，他才搞清楚这人为什么给他打电话，敢情此人买的净水器，是响当当的雅乐牌的，买的时候花了五千块钱。

　　雅乐是国内的知名品牌，但是这个品牌的名气不在净水器上，而是空调、冰箱之类的，也就是因为有这么个名气，消费者才愿意花五千块钱来装净水器。

　　净水器的效果也不错，但是用得久了要换滤

，而这位家里的净水器除了滤

要换，还出了点小问题，于是他打个电话给办事处——还在保修期内呢，不成想接电话的人告诉他，这个办事处早就搬走了。

　　这一下，他就不答应了，顺着说明书的电话号码，直接就打到了雅乐净水器的总厂，结果那边告诉他，天南省的雅乐净水器是分销商承包的，现在时间到了，承包商

足不了厂里的条件，取消了资格。

　　厂商的态度很明确，你想买滤

，直接给厂里打钱吧，写清你的地址，我们给你送到家，至于说你想修，那得等谈下新的承包商——一时半会儿是不要指望了，先将就用吧。

　　这尼玛的是什么态度！这位就恼了，我装了净水器是要喝水，三五个月不喝水，那成什么了？他是个很自力更生的消费者，索

找到了雅乐总部的电话，打电话过去投诉，说你们雅乐做为知名品牌，这么搞不行啊。

　　接电话的服务小姐沉默了好一阵，最后才告诉他，经过她的了解，这个雅乐净水器，只是挂靠在雅乐这个牌子的名下，生产、销售和财务，都是独立的，挂靠的时候就说好了的，总部不能去干预。

　　这都是什么事儿嘛，这位忍无可忍，终于将电话打到了12315，将事情哇啦哇啦一说，那边调查一遍之后，很遗憾地表示——情况正是你反应的这样，现在的素波，确实联系不上雅乐净水器的人，我们也爱莫能助。

　　不能让雅乐空调或者雅乐冰箱的人处理一下问题？这位不死心，我这五千块钱花得太憋屈，而且我可以肯定，素波买了净水器的，绝对不止我一个人，他们的售后也是问题。

　　各自独立经营的，我们真不好出面协调，315这边表示很苦恼，不过最终，他们还是提了一个建议：这个事情，你找工商消协这些，意思不大，向省委文明办反应一下吧——不诚信经营，文明办可以过问的。

　　这个建议虽然不无道理，但是对一般人来说，基本上是无用的，谁投诉厂商还投诉到省委去？所幸的是，打电话这位小有门路，居然

到了陈主任的电话号码。

　　“啧，”陈太忠听完，沉

一下，他总算明白，为什么工商的人要撺掇别人打电话给自己了，这个案例比较复杂，普通的政府部门，还真的不太合适出面。

　　这年头没有售后或者厂家倒闭的现象也不少，消费者们吃了亏也就只有认了，但是这个净水器不一样，它头上顶着响当当的一块招牌。

　　就是打电话这位说的话了，要不是冲着“雅乐”两个字，我吃傻

了，花五千块去买一个净水器？大街上杂牌净水器多得是。

　　既然大家是冲着你这个牌子去的，你就有责任保护好这一块品牌，陈太忠觉得此事很有代表意义，至于说雅乐把净水器的业务外包了——我管你外包没有呢？

　　这种看起来不太讲理的事情，还就得他去做，虽然工商部门也能出面，但是这年头的干部，从来都是多一事不如少一事，要是个小一点的牌子，他们或者还有兴趣去敲诈点什么，顺便把问题处理了，可雅乐的牌子真的太大，搞这种大品牌还真是有风险。

　　其实雅乐总部说的话也没有错，集团大了，不同的业务就是各自负责，就像凯瑟琳说的那句话，西门子工控和西门子通信都叫西门子，但是凤凰水利局和凤凰电力局还都是凤凰打头的呢，能一样吗？

　　不过陈太忠不打算说这些，他找了找电话，直接一个电话打到雅乐总部“我是天南省委文明办的，你们的雅乐系列产品，服务质量存在严重缺陷，通知你们天南的负责人，今天下午六点之前，来我们外联办说明问题，电话号码是…”

　　服务小姐听得好悬没晕过去，问了好几遍之后，才确定这不是玩笑“但是这个陈生…陈主任，您能具体说一说是哪一款型号的产品吗？”

　　“我不需要告诉你是哪一款产品，”陈太忠哼一声“有缺陷就是有缺陷，我打这个电话，不是要听解释(book。shuyue。org)，我是通知你们公司，今天没人来，明天就上报，一周内，整个天南我下你的产品，不信你试一试。”

　　“但是…您总得说清楚是冰箱还是空调，或者…热水器？”服务小姐觉得自己要崩溃了“我汇报上去，领导们也好有针对

地做出安排。”

　　然而，电话里传来的回答，让她彻底地崩溃了“你们这个破厂子，也好意思自称领导？都来…所有的产品，都来！”

　　雅乐总部的接待电话，有录音功能，虽然这个年代的服务电话系统，功能不像几年后那么完善，但是服务小姐问了好几遍，这个时间足够她打开录音键了。

　　拿着这个录音，她就找班长去反应了，班长又找到主任和部长，下面的员工也就算了，越到上面的领导，就越觉得这个电话有问题，天南省委文明办…关注我们的服务质量——这都是哪儿跟哪儿？

　　必须指出的是，雅乐确实是个大集团，这样的商业巨头，平常能接触到很多千奇百怪的事情，各种敲诈勒索的手段也层出不穷，像冒充中央首长的亲戚，直接找上门勒索的事情，也发生了不止一起。

　　所以对这个电话，雅乐这边倒也没太以为然，就是一个电话通知雅乐空调天南分公司的经理贺立，要他去了解一下情况。

　　3092何为品牌（下）这贺经理在天南，除了要跟渠道商打交道，本身也做大客户业务，所以也认识一些大大小小的领导，像前一阵，他刚团购卖给水利厅五百台空调。

　　于是他没着急跟那个外联办联系，而是先给水利厅的

人打个电话，了解一下这文明办、这陈太忠，到底是个怎么回事？

　　结果那边一听陈太忠三个字，就倒

一口凉气“你们被他盯上了？完了，我就劝你四个字，端正态度…多的我也不说了，你好自为之，别说给我打过电话。”

　　贺经理一听，就知道事情大条了，他先跟外联办打个电话，说自己在下面县区呢，正在往市区赶，请你们稍等，半个小时我一准到。

　　然后他就打电话回公司反应情况，说是陈太忠确有其人，这个人特别地厉害，我刚做了水利厅五百台的单子，水利厅的领导就建议我四个字，端正态度。

　　这就不是诈骗了！总部这边排除了一些嫌疑，不过也就是那么回事，于是要求贺立打听清楚，到底发生了什么事情——条件允许的情况下，可以适当地补偿对方一点。

　　补偿客户…其实就有上下其手的机会，不过贺经理可知道，自己接触的水利厅领导有多傲慢，那位都吓成那样了，所以他顾不上想这个，而是很坚决地表示：我可以忍辱负重，不过希望公司领导能从其他渠道配合一下。

　　再然后，他就驱车赶往天南

报社，等他到了外联办，差不多就是五点半了，外联办里的人很全，有苦主有记者，别说分管的领导李云彤，连陈太忠都过来了。

　　按说以陈主任的身份，事情

待给李主任就完了，不过傻大姐今天没在外联办坐镇，而是在省委里忙碌，陈主任通知她的时候，想一想这种不讲理的事情，她也未必办得好，于是他索

开车载她过来。

　　贺经理一进门，就点头哈

地散名片，李云彤接过名片一看，脸就是一沉“你…只是雅乐空调的经理？我们领导不是让你们都过来吗？”

　　“空调是最大的一块儿，其他的业务各有人负责，但是都要听我的，”贺立笑嘻嘻地胡说八道，他打听清楚消息之后，公司再安排其他的人，就有点来不及了，而且像雅乐电磁灶、电风扇这些小家电，也是经销商在做，反正他敢代表其他产品出面，就不怕戳穿。

　　“嗯，”傻大姐沉着脸点点头，她对这个不太了解，不过对方敢应承，那就足够了，她一指办公桌后面坐着的年轻人“这就是我们陈主任，陈主任对你们糟糕的服务，非常不

。”

　　贺立才待走上前握手，陈太忠大手一挥“我跟你没什么可说的，听老杨说吧。”

　　这老杨就是那举报者，年约三十五、六，人长得矮小

悍，他将自己的遭遇哇啦哇啦地说了一遍“…还在保修期，我想花钱都修不好，这是不是售后服务的问题？”

　　当听到净水器三个字的时候，贺立的脸就有点绿，他是正儿八经的雅乐中层管理人员，当然知道那净水器到底是怎么回事，总算是他知道陈主任不好惹，是打着忍辱负重的心思来的，才没有冲动地解释(book。shuyue。org)。

　　不过等听对方说完，他就有点按捺不住了“陈主任，杨先生，请听我解释(book。shuyue。org)…从本质上讲，这个雅乐净水器，就不是我公司的产品，它本来是个小乡镇企业，后来有公司元老…”

　　“你闭嘴，”陈太忠毫不含糊地打断了他的话“我来不是听你解释(book。shuyue。org)的，我只知道，这个净水器，牌子叫雅乐…老杨，净水器上有雅乐的标没有？”

　　“有，不但有商标，连艺术字都一样，”杨先生很干脆地点头。

　　“但是他们是套牌的，”对方不想听，但是贺立还非说不可，因为那个净水器，要我的空调下架，那可冤枉大了“他们每年向公司

一定的管理费，公司授权他们使用商标，这跟我们其他产品一点关系都没有。”

　　“怎么可能一点关系都没有？”杨先生的嘴巴，也是很快的，关键他还一肚子气呢，眼下有人撑

，当然他要哇啦哇啦地没命说“街上两三千的净水器多得是，不冲你雅乐两个字，我吃撑着了花五千块钱买个没售后？”

　　“这是、这是…这是公司管理层的问题，”贺立苦笑一声，双手一摊“杨先生，你遇到的问题我可以代你反应，但是…我们主打产品是无辜的。”

　　“公司管理层的问题，难道不是雅乐的问题？”陈太忠冷哼一声。

　　“对嘛，你们把这个商标有偿出借，肆无忌惮地糟蹋自己的公信力，就要做好被人算账的心理准备，”难得地，李云彤也能说一些份量很重又点题的话“在其他省你们怎么蒙哄消费者，我们不管，但是天南文明办，不会坐视雅乐欺骗天南的消费者。”

　　“我们不是欺骗，而是各司其职，”贺立只觉得自己浑身是嘴都说不清楚了，事实上，他觉得天南文明办是欺人太甚，类似的解释(book。shuyue。org)，在别的省绝对就过关了，没有地方什么像天南人一样，居然搞株连，独立经营…你们懂不懂啊？

　　“这就是欺骗，”陈太忠又哼一声，为这种行为定

，他微微一笑，感触颇深地发话“你们找的借口很厉害啊，连12315都不好出面，我们文明办本来不想干预企业的经营，但是现在…是不得不管了。”

　　人家的反应才是正常的，贺立很想这么回一句，但是他在来之前，就已经打定主意装孙子了，而且这种事儿，真的跟他个人一点关系都没有，为公家的事儿，得罪这样的大能人物——那是傻

才会做的。

　　于是他叹一口气“那么这样，我马上向公司反映，尽快安排专人来，帮杨先生处理好故障，保修期内，一切全免。”

　　“你觉得我这个人，这么好打发？”陈太忠脸上笑意大盛“发现一件查处一件，你当我们文明办很闲是不是？”

　　“你刚才不是还说独立经营吗？现在就有能力安排了？”李云彤也跟着冷哼一声。

　　尼玛…这真是跟我一

钱的关系都没有啊，贺立心里这个憋屈，早知道今天能遇到这样的事情，我就直接下地市了，让冰箱的老李来顶缸。

　　腹诽归腹诽，但是该解释(book。shuyue。org)还得解释(book。shuyue。org)，他很坦然地发话“我真的是没权力干涉净水器的事务，但是既然咱们天南省委高度重视了，相信公司不会因为这样的事情，影响到主打产品的销售，所以我有信心去协调。”

　　“要是没有省委文明办关注我们老百姓，我这五千块钱就算白扔了，活该，”杨先生

森森地接话了“你是这个意思吧？”

　　“这…跟我真的无关，”贺立苦笑着一摊双手，心里也

不住要抱怨一下，这总部也不知道怎么想的，搞出这种恶心人的合作，让我们下面的人背黑锅，一将无能累死三军啊。

　　反正他已经摸清楚事态了，也就不想再在这里受夹

气了“我现在就回去向公司汇报，陈主任、李主任…你们还有什么指示吗？”

　　“别的指示没有了，三天之内…把这个净水器售后服务点建起来，”李云彤淡淡地吩咐，这是她跟陈主任商量好的，语气虽淡却霸气十足“我们不听苦衷，我们只提要求。”

　　“贺经理想听苦衷，我可以说啊，”杨先生

怪气地

句话。

　　贺立听得是

头的黑线，他一转身正要抱头而走，不成想旁边过来一个三十许的女人，她笑眯眯地发话“贺经理，我想了解一下，那个借用你们品牌的净水器厂，跟雅乐总部到底是什么关系？”

　　对嘛，这个问题你们就该早问，贺立心里长出一口气，这才是了解事情的态度，他张嘴才要说话，猛地发现一点不对劲——这个女人和杨先生，与屋里其他人相比，在某些气质上，有点格格不入。

　　像陈主任等人，哪怕是李主任这种风韵犹存的妇女，

面就能给人带来一种压抑感，而这两个人身上就缺乏一些类似的气场，于是他沉

一下，先谨慎发问“请问你是？”

　　“我是《天南商报》的记者刘晓莉，”女人笑

地发话“今天的事情我是要报道的，只是希望自己的资料能够尽量地客观和公正，你有时间接受一下采访吗？”

　　刘记者自然也是陈太忠叫过来的，这样的事情，天南

报不太方便报道，事情不大也不太和谐，而天南商报既然叫“商报”报道这个事情，真的是再合适没有了。

　　而陈主任打的主意就是，商报先曝光，商报曝光之后，文明办就有理由高调介入了——别的商家看到，都不能觉得天南文明办欺人太甚，那么，接下来的动作，也就都是顺理成章了。

　　天南商报？贺立听得好悬没有一口血

出去：我说，不带这么坑人的… ＷaｎＤaＸｓ.ＣＯm

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3091章何为品牌（上）见陈太忠拒绝，高伟也就没有再坚持，其实对高厅长来说，知道小陈无意承办，那就已经达到了目的，更别说他还听出来了，文明办对承办这样的活动，兴趣也不大。　　不过陈太忠也没想到，他随口答应这么一句，下午褚伯琳的电话就追了过来，褚台长情绪烈地表示，太忠你怎么能答应文化厅，让他们出面承办呢？　　就算我答应了，你也不用情绪这么激动吧，无非是一个文化节，有什么了不得的？陈主任觉得有点莫名其妙“我怎么可能替领导答应这种事？我只是表示，不管谁承办，一定要强调配合，否则我是会反对的。” 　　“这个文化节的承办，对提升省台的形象，有着非常重要的现实意义，”褚伯琳听他这么说，马上就顺着杆子爬了上来“要是咱省台层次上去了，武警战士还会被一个小歌手辱骂吗？这个机会我当仁不让。” 　　你让不让的，跟我有一分钱的关系吗？陈太忠真是无奈了，不过同时他也算明白，为啥两个堂堂的一把手，都务必要争取这个承办权了，经济利益倒是还在其次，最关键的是，他们非常在意文化节所带来的后续影响。　　“您让不让，要跟高伟商量啊，要不找部长也行，”他很恼火地发话了“我就是一个具体办事的，我说了不算，您也别让我犯错误。” 　　说完这话之后，他不管不顾地了电话，心说这叫个什么逻辑，放着潘剑屏、秦连成不知道联系，非要找我说这种不靠谱的事儿。　　大概下午四点钟的模样，又有人打电话进来，却是三一五晚会带来的后续效应，打电话的这位说，他家的净水器不好用了，厂家不给修。　　这个事情你不该找我啊，陈太忠有点抓狂，我这是文明办的办公电话，他有心想问一下，这个电话是谁告诉你的，可是转念一想，算了，我先了解一下情况吧“这个问题，你没有跟12315反应吗？” 　　“反应了啊，他们说没办法处理，”那位在电话里很郁闷地回答“厂家的办事处跑了，找人也找不到，没办法协调。” 　　这还真就没办法了，陈太忠听说之后，是越发地无语了，连人都联系不上，还怎么协调？“你可以请12315的人代为联系厂商总部，我这里是文明办，工商局的人不作为的话，我可以过问，但是我们并不直接负责协调厂家和消费者的关系。” 　　“可就是12315的人要我给文明办打电话，”那位听得也是一头雾水“我也是从老丈人那儿打听到的这个电话，他说您是热心人。” 　　“你老丈人…谁呀？”陈太忠真是越听越迷糊，你要是有关系，早点报出来嘛，跟我扯那些有的没的，调戏陈主任令你很有成就感？　　不成想，这位还真不是不报，关键是关系太远，他老丈人是市委校的一个老干部，陈太忠根本想不起老薛是哪个，不过，校的老干部们对他印象很好，他倒也不便不闻不问。　　又说几句之后，他才搞清楚这人为什么给他打电话，敢情此人买的净水器，是响当当的雅乐牌的，买的时候花了五千块钱。　　雅乐是国内的知名品牌，但是这个品牌的名气不在净水器上，而是空调、冰箱之类的，也就是因为有这么个名气，消费者才愿意花五千块钱来装净水器。　　净水器的效果也不错，但是用得久了要换滤，而这位家里的净水器除了滤要换，还出了点小问题，于是他打个电话给办事处——还在保修期内呢，不成想接电话的人告诉他，这个办事处早就搬走了。　　这一下，他就不答应了，顺着说明书的电话号码，直接就打到了雅乐净水器的总厂，结果那边告诉他，天南省的雅乐净水器是分销商承包的，现在时间到了，承包商足不了厂里的条件，取消了资格。　　厂商的态度很明确，你想买滤，直接给厂里打钱吧，写清你的地址，我们给你送到家，至于说你想修，那得等谈下新的承包商——一时半会儿是不要指望了，先将就用吧。　　这尼玛的是什么态度！这位就恼了，我装了净水器是要喝水，三五个月不喝水，那成什么了？他是个很自力更生的消费者，索找到了雅乐总部的电话，打电话过去投诉，说你们雅乐做为知名品牌，这么搞不行啊。　　接电话的服务小姐沉默了好一阵，最后才告诉他，经过她的了解，这个雅乐净水器，只是挂靠在雅乐这个牌子的名下，生产、销售和财务，都是独立的，挂靠的时候就说好了的，总部不能去干预。　　这都是什么事儿嘛，这位忍无可忍，终于将电话打到了12315，将事情哇啦哇啦一说，那边调查一遍之后，很遗憾地表示——情况正是你反应的这样，现在的素波，确实联系不上雅乐净水器的人，我们也爱莫能助。　　不能让雅乐空调或者雅乐冰箱的人处理一下问题？这位不死心，我这五千块钱花得太憋屈，而且我可以肯定，素波买了净水器的，绝对不止我一个人，他们的售后也是问题。　　各自独立经营的，我们真不好出面协调，315这边表示很苦恼，不过最终，他们还是提了一个建议：这个事情，你找工商消协这些，意思不大，向省委文明办反应一下吧——不诚信经营，文明办可以过问的。　　这个建议虽然不无道理，但是对一般人来说，基本上是无用的，谁投诉厂商还投诉到省委去？所幸的是，打电话这位小有门路，居然到了陈主任的电话号码。　　“啧，”陈太忠听完，沉一下，他总算明白，为什么工商的人要撺掇别人打电话给自己了，这个案例比较复杂，普通的政府部门，还真的不太合适出面。　　这年头没有售后或者厂家倒闭的现象也不少，消费者们吃了亏也就只有认了，但是这个净水器不一样，它头上顶着响当当的一块招牌。　　就是打电话这位说的话了，要不是冲着“雅乐”两个字，我吃傻了，花五千块去买一个净水器？大街上杂牌净水器多得是。　　既然大家是冲着你这个牌子去的，你就有责任保护好这一块品牌，陈太忠觉得此事很有代表意义，至于说雅乐把净水器的业务外包了——我管你外包没有呢？　　这种看起来不太讲理的事情，还就得他去做，虽然工商部门也能出面，但是这年头的干部，从来都是多一事不如少一事，要是个小一点的牌子，他们或者还有兴趣去敲诈点什么，顺便把问题处理了，可雅乐的牌子真的太大，搞这种大品牌还真是有风险。　　其实雅乐总部说的话也没有错，集团大了，不同的业务就是各自负责，就像凯瑟琳说的那句话，西门子工控和西门子通信都叫西门子，但是凤凰水利局和凤凰电力局还都是凤凰打头的呢，能一样吗？　　不过陈太忠不打算说这些，他找了找电话，直接一个电话打到雅乐总部“我是天南省委文明办的，你们的雅乐系列产品，服务质量存在严重缺陷，通知你们天南的负责人，今天下午六点之前，来我们外联办说明问题，电话号码是…” 　　服务小姐听得好悬没晕过去，问了好几遍之后，才确定这不是玩笑“但是这个陈生…陈主任，您能具体说一说是哪一款型号的产品吗？” 　　“我不需要告诉你是哪一款产品，”陈太忠哼一声“有缺陷就是有缺陷，我打这个电话，不是要听解释(book。shuyue。org)，我是通知你们公司，今天没人来，明天就上报，一周内，整个天南我下你的产品，不信你试一试。” 　　“但是…您总得说清楚是冰箱还是空调，或者…热水器？”服务小姐觉得自己要崩溃了“我汇报上去，领导们也好有针对地做出安排。” 　　然而，电话里传来的回答，让她彻底地崩溃了“你们这个破厂子，也好意思自称领导？都来…所有的产品，都来！” 　　雅乐总部的接待电话，有录音功能，虽然这个年代的服务电话系统，功能不像几年后那么完善，但是服务小姐问了好几遍，这个时间足够她打开录音键了。　　拿着这个录音，她就找班长去反应了，班长又找到主任和部长，下面的员工也就算了，越到上面的领导，就越觉得这个电话有问题，天南省委文明办…关注我们的服务质量——这都是哪儿跟哪儿？　　必须指出的是，雅乐确实是个大集团，这样的商业巨头，平常能接触到很多千奇百怪的事情，各种敲诈勒索的手段也层出不穷，像冒充中央首长的亲戚，直接找上门勒索的事情，也发生了不止一起。　　所以对这个电话，雅乐这边倒也没太以为然，就是一个电话通知雅乐空调天南分公司的经理贺立，要他去了解一下情况。　　3092何为品牌（下）这贺经理在天南，除了要跟渠道商打交道，本身也做大客户业务，所以也认识一些大大小小的领导，像前一阵，他刚团购卖给水利厅五百台空调。　　于是他没着急跟那个外联办联系，而是先给水利厅的人打个电话，了解一下这文明办、这陈太忠，到底是个怎么回事？　　结果那边一听陈太忠三个字，就倒一口凉气“你们被他盯上了？完了，我就劝你四个字，端正态度…多的我也不说了，你好自为之，别说给我打过电话。” 　　贺经理一听，就知道事情大条了，他先跟外联办打个电话，说自己在下面县区呢，正在往市区赶，请你们稍等，半个小时我一准到。　　然后他就打电话回公司反应情况，说是陈太忠确有其人，这个人特别地厉害，我刚做了水利厅五百台的单子，水利厅的领导就建议我四个字，端正态度。　　这就不是诈骗了！总部这边排除了一些嫌疑，不过也就是那么回事，于是要求贺立打听清楚，到底发生了什么事情——条件允许的情况下，可以适当地补偿对方一点。　　补偿客户…其实就有上下其手的机会，不过贺经理可知道，自己接触的水利厅领导有多傲慢，那位都吓成那样了，所以他顾不上想这个，而是很坚决地表示：我可以忍辱负重，不过希望公司领导能从其他渠道配合一下。　　再然后，他就驱车赶往天南报社，等他到了外联办，差不多就是五点半了，外联办里的人很全，有苦主有记者，别说分管的领导李云彤，连陈太忠都过来了。　　按说以陈主任的身份，事情待给李主任就完了，不过傻大姐今天没在外联办坐镇，而是在省委里忙碌，陈主任通知她的时候，想一想这种不讲理的事情，她也未必办得好，于是他索开车载她过来。　　贺经理一进门，就点头哈地散名片，李云彤接过名片一看，脸就是一沉“你…只是雅乐空调的经理？我们领导不是让你们都过来吗？” 　　“空调是最大的一块儿，其他的业务各有人负责，但是都要听我的，”贺立笑嘻嘻地胡说八道，他打听清楚消息之后，公司再安排其他的人，就有点来不及了，而且像雅乐电磁灶、电风扇这些小家电，也是经销商在做，反正他敢代表其他产品出面，就不怕戳穿。　　“嗯，”傻大姐沉着脸点点头，她对这个不太了解，不过对方敢应承，那就足够了，她一指办公桌后面坐着的年轻人“这就是我们陈主任，陈主任对你们糟糕的服务，非常不。” 　　贺立才待走上前握手，陈太忠大手一挥“我跟你没什么可说的，听老杨说吧。” 　　这老杨就是那举报者，年约三十五、六，人长得矮小悍，他将自己的遭遇哇啦哇啦地说了一遍“…还在保修期，我想花钱都修不好，这是不是售后服务的问题？” 　　当听到净水器三个字的时候，贺立的脸就有点绿，他是正儿八经的雅乐中层管理人员，当然知道那净水器到底是怎么回事，总算是他知道陈主任不好惹，是打着忍辱负重的心思来的，才没有冲动地解释(book。shuyue。org)。　　不过等听对方说完，他就有点按捺不住了“陈主任，杨先生，请听我解释(book。shuyue。org)…从本质上讲，这个雅乐净水器，就不是我公司的产品，它本来是个小乡镇企业，后来有公司元老…” 　　“你闭嘴，”陈太忠毫不含糊地打断了他的话“我来不是听你解释(book。shuyue。org)的，我只知道，这个净水器，牌子叫雅乐…老杨，净水器上有雅乐的标没有？” 　　“有，不但有商标，连艺术字都一样，”杨先生很干脆地点头。　　“但是他们是套牌的，”对方不想听，但是贺立还非说不可，因为那个净水器，要我的空调下架，那可冤枉大了“他们每年向公司一定的管理费，公司授权他们使用商标，这跟我们其他产品一点关系都没有。” 　　“怎么可能一点关系都没有？”杨先生的嘴巴，也是很快的，关键他还一肚子气呢，眼下有人撑，当然他要哇啦哇啦地没命说“街上两三千的净水器多得是，不冲你雅乐两个字，我吃撑着了花五千块钱买个没售后？” 　　“这是、这是…这是公司管理层的问题，”贺立苦笑一声，双手一摊“杨先生，你遇到的问题我可以代你反应，但是…我们主打产品是无辜的。” 　　“公司管理层的问题，难道不是雅乐的问题？”陈太忠冷哼一声。　　“对嘛，你们把这个商标有偿出借，肆无忌惮地糟蹋自己的公信力，就要做好被人算账的心理准备，”难得地，李云彤也能说一些份量很重又点题的话“在其他省你们怎么蒙哄消费者，我们不管，但是天南文明办，不会坐视雅乐欺骗天南的消费者。” 　　“我们不是欺骗，而是各司其职，”贺立只觉得自己浑身是嘴都说不清楚了，事实上，他觉得天南文明办是欺人太甚，类似的解释(book。shuyue。org)，在别的省绝对就过关了，没有地方什么像天南人一样，居然搞株连，独立经营…你们懂不懂啊？　　“这就是欺骗，”陈太忠又哼一声，为这种行为定，他微微一笑，感触颇深地发话“你们找的借口很厉害啊，连12315都不好出面，我们文明办本来不想干预企业的经营，但是现在…是不得不管了。” 　　人家的反应才是正常的，贺立很想这么回一句，但是他在来之前，就已经打定主意装孙子了，而且这种事儿，真的跟他个人一点关系都没有，为公家的事儿，得罪这样的大能人物——那是傻才会做的。　　于是他叹一口气“那么这样，我马上向公司反映，尽快安排专人来，帮杨先生处理好故障，保修期内，一切全免。” 　　“你觉得我这个人，这么好打发？”陈太忠脸上笑意大盛“发现一件查处一件，你当我们文明办很闲是不是？” 　　“你刚才不是还说独立经营吗？现在就有能力安排了？”李云彤也跟着冷哼一声。　　尼玛…这真是跟我一钱的关系都没有啊，贺立心里这个憋屈，早知道今天能遇到这样的事情，我就直接下地市了，让冰箱的老李来顶缸。　　腹诽归腹诽，但是该解释(book。shuyue。org)还得解释(book。shuyue。org)，他很坦然地发话“我真的是没权力干涉净水器的事务，但是既然咱们天南省委高度重视了，相信公司不会因为这样的事情，影响到主打产品的销售，所以我有信心去协调。” 　　“要是没有省委文明办关注我们老百姓，我这五千块钱就算白扔了，活该，”杨先生森森地接话了“你是这个意思吧？” 　　“这…跟我真的无关，”贺立苦笑着一摊双手，心里也不住要抱怨一下，这总部也不知道怎么想的，搞出这种恶心人的合作，让我们下面的人背黑锅，一将无能累死三军啊。　　反正他已经摸清楚事态了，也就不想再在这里受夹气了“我现在就回去向公司汇报，陈主任、李主任…你们还有什么指示吗？” 　　“别的指示没有了，三天之内…把这个净水器售后服务点建起来，”李云彤淡淡地吩咐，这是她跟陈主任商量好的，语气虽淡却霸气十足“我们不听苦衷，我们只提要求。” 　　“贺经理想听苦衷，我可以说啊，”杨先生怪气地句话。　　贺立听得是头的黑线，他一转身正要抱头而走，不成想旁边过来一个三十许的女人，她笑眯眯地发话“贺经理，我想了解一下，那个借用你们品牌的净水器厂，跟雅乐总部到底是什么关系？” 　　对嘛，这个问题你们就该早问，贺立心里长出一口气，这才是了解事情的态度，他张嘴才要说话，猛地发现一点不对劲——这个女人和杨先生，与屋里其他人相比，在某些气质上，有点格格不入。　　像陈主任等人，哪怕是李主任这种风韵犹存的妇女，面就能给人带来一种压抑感，而这两个人身上就缺乏一些类似的气场，于是他沉一下，先谨慎发问“请问你是？” 　　“我是《天南商报》的记者刘晓莉，”女人笑地发话“今天的事情我是要报道的，只是希望自己的资料能够尽量地客观和公正，你有时间接受一下采访吗？” 　　刘记者自然也是陈太忠叫过来的，这样的事情，天南报不太方便报道，事情不大也不太和谐，而天南商报既然叫“商报”报道这个事情，真的是再合适没有了。　　而陈主任打的主意就是，商报先曝光，商报曝光之后，文明办就有理由高调介入了——别的商家看到，都不能觉得天南文明办欺人太甚，那么，接下来的动作，也就都是顺理成章了。　　天南商报？贺立听得好悬没有一口血出去：我说，不带这么坑人的… ＷaｎＤaＸｓ.ＣＯm